Добавить в избранное
Я тут был
Вероника
2 октября 2017Баня «Сандуновские бани»23 сентября со мной , в спа салоне сандунов «Восток», произошла жуткая история: я была записана на 16 ч., но придя к назначенному времени я узнала, что мастер взял другого клиента. Далее ситуация развивалась совершенно неожиданным образом , так как вместо извинений и предложений по компенсации ошибки администраторов салона, меня обвинили в опоздании на 30 минут (это не правда) и обвинили во всем что только можно было придумать. Администратор, которая со мной разговаривала лгала глядя мне в глаза: объявила, что я пришла в 16-30 и что, якобы есть правило, если клиент опаздывает на 15 минут его просто выписывают. Меня никто не предупреждал о наличии такого правила, хотя это было уже не первое посещение этого салона и кстати, однажды я действительно пришла на 30 минут позже.. . Когда я спросила, почему мне не позвонили и не спросили как далеко я от салона, глядя мне в глаза, она ответила «не дозвонились» . Тогда я достала свой телефон и попросила показать мне хоть один неотвеченный звонок... После 15 минут разбирательств у ресепшена, 15 минут ожидания, 10 минут разговора, администратор стояла на своем, что я пришла в 16-30 и до меня не дозвонились и поэтому мой массаж анулировали. Я говорю нет, я пришла раньше и у ресепшена ждала когда мне ответят что-то внятное по моим процедурам, мне никто не звонил, а мне отвечают — вы пришли в половину пятого и вам не дозвонились.... Я шокирована такой откровенной ложью. Потом попросила соединить меня с главным администратором, так как была крайне возмущена таким неуважением и наглой ложью. Спустя часа три мне позвонила главный администратор, как-бы разобравшись со случившимся, сообщила мне о том, что все правильно и меня выписали потому, что я пришла в 16-20 (они посмотрели запись с камер видеонаблюдения) !!! Мои возражения о том, что мне не сообщали о подобном правиле и о том, что ни в одном из салонов, за последние 15 лет, я нигде такого правила не встречала, ни к чему не привели. Далее ситуация развивалась в еще более неожиданном направлении: я записалась на следующую неделю, 28 сентября. За день мне не позвонили и не напомнили о записи. Придя в салон я узнаю о том, что оказыватся я даже не была записана на 23 сентября !!! Кроме этого администратор, которая младше меня лет на 20, позволяла себе называть меня «эта» и мне дали прозвище!!!! Со школьной скамьи такого со мной не происходило. Дикое неуважение! Когда я попросила называть меня по имени, а не прозвищем, девочки прыснули смехом!!!! Я описываю произошедшее и не верю что, все это произошло со мной в недешевом салоне спа... За мои же деньги. Но и это еще не все! Вчера я записалась на массаж, но мне страшно было идти, так как я не знала окажут ли мне оговоренные услуги. Мне пришлось звонить в салон, за час и уточнять есть ли запись на 18 ч. Придя сегодня и это стало последней каплей, я узнаю, что напротив моего имени, в компьютере, красуется еще одно прозвище — СКАНДАЛИСТКА!!! Какой необычный сервис в этом салоне, тут не только закроют перед вами дверь, еще обвинят во всем, в чем только подскажет бурное воображение администраторов, тут вы услышите трехэтажный мат из уст администратора, которая не стесняется присутствия клиента салона, вас унизят и дадут прозвище!!! Низкая культура поведения администраторов, проявление дикого неуважения к клиентам спа и прямое нарушение общественного порядка (запрещено ругаться матом в общественных местах), похоже не интересует ни администратора ни директора. Хотела обсудить эту ситуцию с директором, оставила свои контакты еще 28-го, но мне так и не перезвонили....
Оставить отзыв