Красота и здоровье в Москве

Спасибо за прекрасный отзыв!
Хотелось бы прокомментировать его подробно. Как известно всем нашим постоянным клиентам, в нашем салоне есть бонусная система, благодаря которой наши постоянные клиенты могут воспользоваться определенным набором бесплатных бонусных услуг, которые предоставляются в обмен на бонусные баллы, которые мы начисляем на карты наших клиентов при каждом посещении.

Система абслютно прозрачная и каждый наш клиент совершенно спокойно может получить нашу бонусную карту, ознакомиться с правилами начисления и списания бонусных баллов на нашем сайте: https://www.itlook-salon.ru/bonuses.php.

В то же время сообщить администратору правильный номер бонусной карты (как, собственно, и предъявить ее), должен сам клиент. Часто наши администраторы идут навстречу самым постоянным клиентам и записывают номера бонусных карт, чтобы клиенту не было необходимости предъявлять их на ресепшн.

Однако в этом случае всегда остается место для человеческой ошибки, что и произошло в описываемом инциденте: Юлии администратор сообщил балланс не по ее карте и даже прокомментировал некоторые списания и начисления баллов, которые происходили не на ее баллансе.

Мы тщательно разобрались в создавшейся ситуации, подняли все посещения Юлии за последние 2 (ДВА!) года и начислили ВСЕ бонусные баллы, которые были должны быть начислены. Тем не менее, Юлии все равно не хватало 40 баллов для оказания услуги глубокого ухода Kerastase (Кератермия — один из самых наших дорогих, долгих и глубоких уходов). Тем не менее, чтобы загладить инцидент, мы начислили Юлии нехватающие баллы и оказали в полном объеме бесплатную бонусную услугу.

К сожалению, Юлию это не удовлетворило и она все равно устроила на ресепшн легкий скандал с непонятными требованиями. Конечно, весьма обидно оказывать клиенту подарочную услугу и сталкиваться с нелепыми обвинениями, но такова жизнь, и нам время от времени приходится сталкиваться с такими клиентами. Но даже в таких случаях мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и полностью выполнять перед ними наши обязательства как относительно высокого качества оказываемых нами услуг, так и сопутствующих сервисных моментов.

П. С. Стригли друга

Это где такие бани где каждый час мкеяют ароматы????

Сергей, здравствуйте! По этому вопросу с Вами уже связывался один из учредителей Барбершопа.
Очень сожалеем и приносим свои извинения.
Но хотелось бы отметить, что Барбершоп Франт — это 12 тысяч довольных клиентов, и мы сделаем все необходимое от нас зависящее, чтобы и Вы остались довольны результатом (вернём вам потраченные деньги, стрижка у одного из наших ведущих мастеров, совершенно бесплатно и др.)

С уважением, команда Барбершопа Франт

День добрый! Большое спасибо, что написали нам! По данному факту уже были приняты соответствующие меры.
К сожалению, не всегда можно избежать человеческой ошибки и невнимательности. И , честно сказать, мы были удивлены, что Вы говорите об Андрее. Ведь именно он работает в команде Франта с самого начала, с открытия, и у него за плечами большой опыт, большое количество наград, обучение у лучших мастеров парикмахерского дела...
Сейчас Андрей в заслуженном отпуске, и мы уверены, что вернется он свежим, отдохнувшим и с новыми силами и в полной боевой готовности приступит к работе!
Андрей и вся команда Франта приносят Вам свои извинения.
Спасибо Вам, Марк, за отзыв и непременно ждем Вас снова!

День добрый, Никита! Проверьте, пожалуйста, номер — быть может у Вас некорректный контакт? Лично я работал долгое время администратором во Франте и могу с уверенностью сказать, что на телефонные звонки всегда отвечали, а в том случае, когда были пропущенные звонки, всегда перезванивали — это закон!
А также используем помимо телефона и другие средства связи: смс, через соцсети, email почту.
И не забывайте, что также к нам можно записаться через приложения в наших группах в соцсетях или НА САЙТЕ: b-frant.ru.
Здесь Вы можете выбрать подходящее свободное время и дату, мастера, услугу и Франт.

По поводу Вашего мнения о том, что здесь работают хипстеры, могу ответить лишь одно:
Барбершоп Франт — это противоположность хипстерской атмосфере, здесь свой чисто мужской дух, стиль и характер! Наши клиенты далеко не хипстеры как и мы))

Барбершоп ФРАНТ на Тверской-Ямской
ул. 4-я Тверская-Ямская, д. 13
+7 (495) 722-12-79
Барбершоп ФРАНТ на Проспекте Мира
Мещанская ул. 12
+7 (495) 720-35-22
Барбершоп ФРАНТ на Таганке
Ул. Таганская 30/2
+7 (499) 397-70-57

Всего Вам доброго! Будем рады видеть Вас!

а что в этом такого?значит так требуется,это ее работа

Илья, добрый день! Приносим свои извинения за то, что качество услуг Вас не устроило. С мастером обсудили данную ситуацию и примем необходимые меры, но было бы удобнее и Вам, и нам, если бы подобные вопросы улаживались сразу на месте. Мы постоянно работаем над повышением уровня обслуживания, и мнения клиентов для нас бесценны, поэтому всегда благодарны за любые комментарии. Мы готовы исправить стрижку (в том числе, у другого мастера), если она Вас не устраивает. Надеемся увидеть Вас снова и оставить благоприятное впечатление! С уважением, команда Барбершопа ФРАНТ.

мне нравится..