Салоны красоты рядом с метро «Смоленская»

Спасибо за прекрасный отзыв!
Хотелось бы прокомментировать его подробно. Как известно всем нашим постоянным клиентам, в нашем салоне есть бонусная система, благодаря которой наши постоянные клиенты могут воспользоваться определенным набором бесплатных бонусных услуг, которые предоставляются в обмен на бонусные баллы, которые мы начисляем на карты наших клиентов при каждом посещении.

Система абслютно прозрачная и каждый наш клиент совершенно спокойно может получить нашу бонусную карту, ознакомиться с правилами начисления и списания бонусных баллов на нашем сайте: https://www.itlook-salon.ru/bonuses.php.

В то же время сообщить администратору правильный номер бонусной карты (как, собственно, и предъявить ее), должен сам клиент. Часто наши администраторы идут навстречу самым постоянным клиентам и записывают номера бонусных карт, чтобы клиенту не было необходимости предъявлять их на ресепшн.

Однако в этом случае всегда остается место для человеческой ошибки, что и произошло в описываемом инциденте: Юлии администратор сообщил балланс не по ее карте и даже прокомментировал некоторые списания и начисления баллов, которые происходили не на ее баллансе.

Мы тщательно разобрались в создавшейся ситуации, подняли все посещения Юлии за последние 2 (ДВА!) года и начислили ВСЕ бонусные баллы, которые были должны быть начислены. Тем не менее, Юлии все равно не хватало 40 баллов для оказания услуги глубокого ухода Kerastase (Кератермия — один из самых наших дорогих, долгих и глубоких уходов). Тем не менее, чтобы загладить инцидент, мы начислили Юлии нехватающие баллы и оказали в полном объеме бесплатную бонусную услугу.

К сожалению, Юлию это не удовлетворило и она все равно устроила на ресепшн легкий скандал с непонятными требованиями. Конечно, весьма обидно оказывать клиенту подарочную услугу и сталкиваться с нелепыми обвинениями, но такова жизнь, и нам время от времени приходится сталкиваться с такими клиентами. Но даже в таких случаях мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и полностью выполнять перед ними наши обязательства как относительно высокого качества оказываемых нами услуг, так и сопутствующих сервисных моментов.

Михаил — профессионал своего дела и очень приятный в общении. Над стрижкой работал очень тщательно. Окрашивание сделал идеально. Очень довольна его работой.

Салон It look посещаю не первый раз и точно не последний! Хочу поблагодарить парихмахера-стилиста Марию и салон красоты It look за прекрасное и легкое завершение рабочей недели, за отличную атмосфера внутри салона, красивый белоснежный интерьер. 06.07.2018 Салон презентовал новую линейку средств по уходу за волосами от Kerastase Extentioniste. Парихмахер-стилист Мария рассказала об особенностях новой линейки и о способе применения в домашних условиях и профессионально провела салонную услугу на основе этой линейки, которая здорово подошла для моих волос и результат меня очень порадовал. Это было именно то, чего не хватало моим волосам давно. Благодарю салон It look и особенно очень позитивную и светлую Марию.

Мне очень понравился салон It Look. Приятная атмосфера, вежливый, доброжелательный персонал. Качественные препараты, индивидуальный подход к решению проблем клиента. Спасибо мастеру Адель Ситалиева за профессиональное обслуживание, внимательное отношение к пожеланиям клиента, окрашивание получилось именно таким, как мне хотелось, при этом с минимальным травмированием волос. В дальнейшем буду обращаться в этот салон. Рекомендую для посещения!

Огромная благодарность прекрасному мастеру Адели, которая привела в порядок мою голову. Услышала мои пожелания и сделала лучше, чем я представляла.

Мне очень нравится, как работает Артем, он профессионал своего дела. Езжу на окрашивание из другого города за 250 км, вот так нравится :) Я попала к Артёму с ужасно окрашенной головой и повреждёнными волосами, Артём смог придать моим волосам очень красивый цвет и дал важные рекомендации по улучшению качества волос. Помимо этого с этим мастером легко и интересно в общении, и два часа в салоне пролетают незаметно. Обслуживание, качество работы, уровень сервиса на высоте.

I really wanted to love you, salon IT LOOK and your stylist Lena.. and the receptionist.. but.. there were a lot of unprofessional hiccups that made me detour from a stellar review.
It all went downhill from the beginning:..
Красивый интерьер был разбавлен сплетнями о работе других стилистов в соседнем кресле. Моя мастер дала белый халат, сказав что это от «нас», клиентов, поскольку тут все белое. ОК.
Из линии Орибе стилист не знала, что Silverati применяется как оттеночное ср-во, что оно делает и не смогла найти его для мытья волос. Хозяину салона: ваши стилисты нуждаются в хорошем тренинге по продукции, по её пользованию от шамп и конд до укладочных средств. Также им нужна помощь в консультации с клиентом. Когда я прошу об’ем на корнях и закрытые кончики, мне говорят что лучше волосы закрутить узкой круглой щеткой (ауч! Вы дерёте мои волосы и ваш Babyliss фен супер горяч для моих тонких волос), а куделя, по мнению Елены, лучше прямых волос те это моднее... а возникает вопрос: почему у Вас самой волосы прямые?? Потом мне сказали что об’ем на корнях я наверно делаю суша волосы вниз головой и чтобы я и не думала уйти не заплатив или просила помыть волосы вновь. ОК. Но самое интересное что цена была дана до сервиса 1800, а при оплате она выросла до 2800... почему? А потому что Я использовала горячийутюжок и трогала инструмент, поэтому это «плоское гнездо»тире «супер прическа» выросла до $50, при переводе на $$.
Ну, что я могу сказать.. мне стыдно, что больше нет замечательных мастеров своего дела в центре Москвы. Когда я приеду в США, то обязательно расскажу своей команде из 25 шикарных стилистов о моем опыте. У меня даже стажёр стоит на 3 порядка выше чем мастера в IT LOOK. It look ME NOT!

Спасибо огромное Артему за мое преображение! Очень грамотный подход к клиенту, советы по уходу и укладке новой стрижки! Буду рада снова прийти на стрижку и обязательно посоветую подругам!

Потрясающий мастер. Профессиональная, прислушивающаяся к клиенту, внимательная и доброжелательная. Окрашивание получилось именно таким, каким мне хотелось и даже немножко лучше. Вернусь к ней.