Событие «Саша Карепина»

Переписка как инструмент — а не как «сущее наказание».

Бизнес по переписке — сегодня это реальность. Коммерческие предложения, просьбы, требования, претензии, письма, отчеты… От их качества и эффективности все чаще зависит репутация вашего бизнеса — и, конечно же, прибыль. Они информируют, убеждают, продают. Или НЕ информируют, НЕ убеждают и НЕ продают.

Получить письмо — и перезванивать, чтобы узнать, что хотел сказать адресат. Отправить клиенту ответ — и потом извиняться, объясняя, что вы никого не хотели обидеть. Тратить на полстраницы текста час, другой, третий — и в итоге краснеть за то, что вышло «из-под пера»… Это, к сожалению, тоже реальность — реальность, превращающая переписку в сущее наказание. Реальность, в которой мы, зачастую, как раз и живем.

Как же выбраться из «дебрей» неэффективного письма — и начать использовать слово как инструмент? Как писать, чтобы письмо попадало в цель? Как добиться, чтобы временные и денежные затраты на переписку снижались — а отдача, наоборот, только росла?
На все эти вопросы наглядно, практично и четко отвечает тренинг “Слово по делу».
 
 АУДИТОРИЯ ТРЕНИНГА

Кому адресован тренинг? Всем, чья работа требует письменного общения — с клиентами, коллегами, партнерами, прессой, общественностью, регулирующими и контролирующими организациями, акционерами, руководством.
Всем, кто должен уметь выстроить с адресатом прочные отношения — и донести до него свою мысль четко и убедительно. Просто ВСЕМ.
 
ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ

Тренинг переворачивает представления о деловой переписке, обеспечивая вместо набора жестких инструкций ОСОЗНАННОСТЬ и СВОБОДУ. Те, кто писал как принято, как положено, как все, начинают писать как нужно, как эффективно, КАК РАБОТАЕТ.
С чего нужно начать письмо, чтобы адресат нас услышал? Чем нужно закончить, чтобы он ответил нам: «да»? Какой стиль следует выбрать, как выстроить фразы, какие обороты использовать, а каких избежать? Каждый, кто прошел тренинг, получает «эпистолярный конструктор» — набор кубиков, из которых можно собрать эффективное письмо в любой ситуации, даже такой, для которой не предусмотрен готовый шаблон.
 
РЕЗУЛЬТАТЫ

Участники тренинга научатся эффективно работать с письмом на 5 основных уровнях:
1. на уровне выбора фактов и аргументов
2. на уровне структуры письма
3. на уровне построения предложений и конструкции фраз
4. на уровне выбора отдельных оборотов и слов
5. и наконец, на уровне оформления и форматирования текста
Участники получат:
Опираясь на полученные умения и используя заготовки, участники смогут «собрать» качественное письмо в любой рабочей ситуации — а значит, смогут обеспечить компании ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ.
 
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

5.1. Плановая экономика. План письма, назначение и особенности каждой из его частей. Виды вступлений и заключений. Структурирование основной части письма, техники «раскладывания» информации «по полочкам».
5.2. Факт отсутствие наличия… Слог письма, правила построения кратких и ясных фраз. Приемы, позволяющие избежать излишней казенщины, исключить в письме конструкции типа «отсутствие факта наличия присутствия», облегчить процесс чтения.
5.3. Человек или винтик. Техники, позволяющие находить верный тон, нужную степень «официальности» и «человечности» письма. Средства обратиться, в зависимости от ситуации, к голове или к сердцу адресата.
5.4. Страшное слово «нет». Особенности писем-отказов, способы отклонить просьбу, сохранив при этом отношения с адресатом. Приемы для смягчения негатива, привлечения читателя на свою сторону, обоснования отказа.
5.5. Читатель, ты не прав. Особенности писем-претензий, способы конструктивно указать читателю на его недочеты, не скатываясь при этом в конфликт. Критерии выбора аргументов, «буферные» фразы.
5.6. Виноваты, исправимся. Особенности писем с признанием собственной вины. Способы сохранить репутацию, не дать одной ошибке разрушить отношения. Техники, позволяющие выйти из ситуации победителем, показать себя и свою компанию в лучшем свете.
5.7. Красота — страшная сила. Правила форматирования и оформления текста. Влияние на читателя размера и начертания букв, расстояния между строками, ширины полей. Использование буллетов, заголовков, правила выделения текста.
 
Практическая часть тренинга включает:
Участники смогут cоздать с чистого листа, «от» и «до», убеждающее письмо, претензию, отказ, признание — и, в качестве «дипломного проекта», письмо для выбранной ими ситуации. Все подготовленные на тренинге письма будут переданы в компанию — и участники смогут в дальнейшем использовать их как образцы.
Опыт участников подтверждает — тренинг работает. А значит, ему пора работать на вас — и для вас!
 
Об авторе.
Саша Карепина — ведущий российский эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу. Хозяйка агентства “Слово и деньги”, автор книг, статей и телепередач. В профессиональном багаже Саши Карепиной больше десяти лет работы в тренингах, копирайтинге, консалтинге и корпоративных продажах, как в России, так и за рубежом.
Читатели знают Сашу по ее книгам «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» и «Пишем убедительно. Сам себе копирайтер», обитатели Рунета по страницам блога «Абсолютный текст», а телезрители — по циклу телепередач об эффективных деловых текстах «Как решать неразрешимое» на канале «Успех».
Профессиональные компетенции
— копирайтинг
— деловое письмо
— презентация, публичные выступления
Клиенты
Сбербанк, Мегафон, Вымпелком, Ericsson, Wella, Ауди, СТС, Mirax Group, Берлин Хеми, Лаборатория Касперского, Аксофт, Mail.ru, Яндекс, Биржевой университет, Ellington Capital, Консультант+, Юридическая компания «Базальт», Российская Академия Народного Хозяйства при Президенте РФ, Департамент культуры правительства г. Москвы и другие предприятия и организации.
Публикации, книги
Статьи в журналах «Главный бухгалтер», «Генеральный директор», «Секретарское дело» и на ресурсах E-xecutive, artjoker.com.ua
Книги «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» и «Пишем убедительно. Сам себе копирайтер».

<iframe src=»//www.youtube.com/embed/7JGWzcKY5j0» allowfullscreen=»» frameborder=«0» height=«315» width=«420»></iframe>