Вт

10

декабря

2013

19:00

3 года назад

Мастер-класс Семинар Михаила Заборова «Расстройство клиентоориентированности: симптомы и лечение»

10 декабря (вторник) в 19:00 в здании НИУ ВШЭ на ул. Шаболовка, д. 26, корп. 3, ауд. 4307 состоится семинар Михаила Заборова на тему «Расстройство клиентоори-ентированности: симптомы и лечение».

Москва

На семинаре вы узнаете, как эффективно вы-строить систему взаимоотношений бизнеса с заказчиком и избежать основных ошибок при общении с клиентами.
Нередко между разработчиками программного обеспечения и заказчиками вырастает невидимая стена непонимания. Разработчики склонны обвинять клиентов во всех своих бедах, даже не пытаясь понять объективные причины их поведения.
На самом деле, большей части конфликтных ситуаций можно избежать, встав на сторону клиента и взглянув на вещи его глазами. В докладе рассматриваются типичные «точки» непонимания между разработчиками и заказчиками и анализируются его причины.

На семинаре мы разберемся:

почему партнерство с заказчиком «на бумаге» и на практике сильно разнятся;
как воспринимается клиент глазами разработчиков;
каковы причины взаимного непонимания сторон;
какие типичные ошибки и антипаттерны в общении приводят к расстройству клиентоориентированности и как с ними успешно бороться;
почему ощущения клиента от процесса не менее (а может, и более) важны, чем конечный результат
и какие ключевые навыки необходимы для построения эффективной коммуни-кации с клиентом.

Семинар будет полезен:

студентам как технических, так и гуманитарных специальностей;
руководителям, по долгу службы часто взаимодействующим с заказчиком;
разработчикам ПО, работающим над заказными проектами;
а также широкому кругу слушателей, интересующихся вопросами выстраивания эффективных бизнес-коммуникаций.

Для восприятия материала не требуется предварительных знаний, информация будет подаваться в доступной форме и будет полезна в том числе для общей эрудиции слушателей.

Чтобы приложить видео, достаточно скопировать ссылку на видео прямо в поле комментария. Видео должно быть размещено на YouTube или Vimeo

НЕМЫСЛИМЫЙ АТТРАКЦИОН! Гадание на ссылках, найденных для вас роботами Яндекса:

А-а-ах, ещё события loading